没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。而营销最终需要面对的是客户，所以了解客户的需求便成了关键！ 
　 一个企业经营成功与否，全靠对客户的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。　　了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。当这四个要素具备的时候，就意味着客户将会进行采购。全方位了解、掌控顾客的需求，其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。所谓以客户为导向的生产和营销模式，就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素，而不是只按某一个要素而进行的，这样就能全方位地满足客户的要求，在竞争中取得优势。
客户基本需求可以大致概括如下：受欢迎的需求；及时服务的需求；感觉舒适的需求；有序服务的需求；被理解的需求；被帮助的需求；受重视的需求；被称赞的需求；被识别或记住的需求；受尊重的需求；被信任的需求；安全及隐私的需求。
酒店是人们来到一座陌生城市的安全岛、避风港。所谓宾至如归，并不是归家，而是归到可信赖、可放松、可享受之所，开始一段舒适旅程。入住酒店后，客人想在公司一样工作方便，想在家一样懒着，想无人打扰，想拥有绣着自己名字的浴袍，想在床上吃早餐，想半夜叫餐，想订生日蛋糕，想要鲜花……凡客人所想，酒店负责让客人得偿所愿，而客人所享受的这些服务，都是因酒店注重服务，关注客人需求带来的。
 
       关注客户的需求，真诚、热情地为客户服务，一直是石家庄阳光酒店管理公司全体员工的目标，总台24小时有工作人员在岗，提供接待、闻讯和结账服务，同时提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、供客人阅览的报刊杂志，提供行李服务及小件行李存放服务。酒店设有无线网络区域供客人随时随地畅游网络，更有商务中心供客人打字、复印、收发传真及订飞机票、火车票服务。
  了解了客户的需求，酒店的经营就能做到有的放矢，创造出新的服务、新的经营方式和新的产品，这样才能在市场竞争中独具特色，给消费者带来”意外惊喜”，给酒店带来商机和效益。快捷、亲切、舒适及无微不至的个性化服务和温馨浪漫的酒店环境，令每一位宾客的入住成为其难忘的愉悦经历。